在現(xiàn)場(chǎng)//追求極致 超越自己，只為更好地服務(wù)客戶
他們是公司與客戶之間服務(wù)溝通的橋梁，也是銷售團(tuán)隊(duì)的搭檔，與團(tuán)隊(duì)共同努力推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)；在設(shè)備維修、保養(yǎng)方面他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的技術(shù)實(shí)力；他們分布于全國各地，形成一種多方位、立體交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；他們是受過豪邁集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)，具備高水準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)，涵蓋所有的產(chǎn)品范圍，精湛的技術(shù)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們是豪邁中國工程售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
本期我們將以豪邁中國杭州地區(qū)的邵德安工程師組長為榜樣，為大家講述他的故事。
2006年8月，邵德安開啟了在豪邁中國的職業(yè)生涯。18年來他始終堅(jiān)信服務(wù)的核心價(jià)值——以誠相待，和客戶建立長期的信任關(guān)系，真正的銷售始于售后，往往最能打動(dòng)客戶的是完善的售后服務(wù)。
他長年扎根在一線，匠心執(zhí)守，憑借著著對(duì)木工機(jī)械鉆研技術(shù)的熱愛和高度敬業(yè)精神，既自學(xué)了大量的理論知識(shí)，又掌握了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從一名普通的設(shè)備工程師逐步成長為一名技術(shù)過硬的工程組長，匠心凝聚。目前邵工主要負(fù)責(zé)杭州紹興湖州地區(qū)板式家具的設(shè)備安裝，維護(hù)、保養(yǎng)等工作。要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，必須具備出色的服務(wù)技能。對(duì)于木工機(jī)械設(shè)備，從機(jī)械部件到電氣元件，從智能系統(tǒng)到備件供應(yīng)，從加工組裝到工程應(yīng)用，從日常操作到保養(yǎng)維護(hù)，需要服務(wù)工程師全方位的知識(shí)與技能融為一身，方可在服務(wù)一線超越客戶的期望，樹立服務(wù)標(biāo)桿。
“我們以前剛?cè)肼殨r(shí)培訓(xùn)沒有像現(xiàn)在這樣完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，新員工跟著老工程師學(xué)習(xí)幾天，了解服務(wù)流程之后，就需要通過自學(xué)鉆研、不斷摸索，自己單干?！鄙酃せ貞浧饎傞_始的工作經(jīng)歷，還歷歷在目：每次服務(wù)完客戶之后，晚上回家都會(huì)去整理筆記，每天歸納總結(jié)、分析、記錄不懂的問題，碰到疑難雜癥時(shí)候會(huì)主動(dòng)打電話問老工程師，汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷的讓自己成長。這一習(xí)慣他也一直保持到現(xiàn)在，對(duì)他提升專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)效率有著非常大的幫助。
節(jié)約安裝費(fèi)用，提升生產(chǎn)時(shí)間
為了做好工作，邵工始終嚴(yán)于律己，他深知，如果想要把每件事情做得比他人更好，就要付出比他人更多的努力。
穿上工作服、帶上維修工具，他穿梭在客戶各大工廠，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)：是否做了預(yù)熱？預(yù)熱溫度是多少？電流、電壓情況是否正常，設(shè)備運(yùn)行異響……觀察記錄完整后，他靜下來分析，根據(jù)車間生產(chǎn)的實(shí)際情況，優(yōu)化出一套維修、保養(yǎng)方案。
2021年安徽地區(qū)某客戶新到了2臺(tái)巴貝蘭的設(shè)備。由于是新款設(shè)備，購機(jī)合同都是國外工程師自己安裝調(diào)試。但因?yàn)橐咔閲?yán)重?zé)o法到場(chǎng)，他頂著壓力，帶領(lǐng)本地工程師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)全力以赴。
“當(dāng)時(shí)為了不耽誤客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，我們工程團(tuán)隊(duì)根據(jù)供應(yīng)商提供的資料和相關(guān)設(shè)備照片，完美的搭建各個(gè)部套機(jī)械，安全順利完成機(jī)械安裝，謹(jǐn)慎細(xì)致缺一不可。歷時(shí)一個(gè)多月，完成設(shè)備的安裝調(diào)試培訓(xùn)。最后獲得了客戶的認(rèn)可，保障了客戶的順利生產(chǎn)。
邵工用心解決實(shí)際工作中的技術(shù)難題，鉆研多種冷門設(shè)備維修、保養(yǎng)和排除故障的方法，讓客戶的設(shè)備發(fā)揮最大的作用，為公司節(jié)約成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。
與客戶實(shí)現(xiàn)雙方相互信任是服務(wù)的關(guān)鍵要素
服務(wù)追求卓越，只為客戶滿意。只要客戶有需求，邵工總能第一時(shí)間響應(yīng)，奔赴工廠一線。他時(shí)常對(duì)小組成員說：“服務(wù)好客戶，首先是自己的專業(yè)能力要過關(guān)，其次是學(xué)會(huì)換位思考，處理好與客戶之間的關(guān)系，仔細(xì)傾聽客戶的需求。與客戶實(shí)現(xiàn)相互信任是服務(wù)的關(guān)鍵要素。“
杭州顧家家居作為豪邁的重要客戶之一，2022年安裝了一批豪邁新設(shè)備，價(jià)值不菲。主要包含：電子鋸、柔性封邊線、ABL220連線等設(shè)備。為保障客戶生產(chǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，并專門安排工程師駐廠服務(wù)一年，助力客戶不間斷維護(hù)檢修、提前預(yù)警，提前準(zhǔn)備配件等，保障客戶穩(wěn)定高效生產(chǎn)。客戶對(duì)此連連稱贊。
一分耕耘一分收獲，正是杭州組團(tuán)隊(duì)持續(xù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，也為小組的創(chuàng)收贏得了更多的機(jī)會(huì)?！拔覀兣c客戶的合作非常穩(wěn)定，杭州組團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供持續(xù)貼心的售后服務(wù)?！鄙酃?duì)自己的工作充滿信心。
豪邁作為木工機(jī)械行業(yè)的龍頭企業(yè)，矢志不渝地堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。在未來的日子里，豪邁中國工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標(biāo)桿，與客戶共同成長。
