在現(xiàn)場//匠心服務(wù) 豪邁中國工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得客戶“傾心”
一流的工程服務(wù)背后一定有一支優(yōu)秀的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在豪邁中國，有著近300人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中有超過160名工程師，33個(gè)工程小組，分布于全國各地，形成一種多方位、立體交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最有效的服務(wù)。
他們技能過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、匠心服務(wù)，一個(gè)個(gè)豪邁服務(wù)工程師的身影，穿梭在客戶車間。有的負(fù)責(zé)裝機(jī)，有的負(fù)責(zé)維修，有的負(fù)責(zé)培訓(xùn)，但他們始終以“第一時(shí)間響應(yīng)客戶，減少停機(jī)時(shí)間”為原則，樹立豪邁中國的服務(wù)口碑。本期我們將以豪邁中國西南地區(qū)的李高偉工程師組長為榜樣，為大家講述他的故事。
齊心協(xié)力發(fā)揮自己的服務(wù)價(jià)值
2010年加入豪邁的李高偉，從銀行設(shè)備的售后服務(wù)跨行進(jìn)入木工行業(yè)，是挑戰(zhàn)，更是熱愛。從入職初期獨(dú)立服務(wù)客戶的誠惶誠恐到現(xiàn)在成為經(jīng)驗(yàn)豐富的豪邁西南地區(qū)的工程組長、豪邁高工等的自我提升，13年，是對一份工作的堅(jiān)守與篤定。
當(dāng)天電話采訪的時(shí)候，李工正在武漢支援歐派的裝機(jī)項(xiàng)目。與他對話的過程，就能感受到李工是一位非常豪爽、有責(zé)任心、對待客戶一絲不茍的工程師。
“我們成都離武漢近，成都地區(qū)的服務(wù)任務(wù)沒那么重，協(xié)助兄弟團(tuán)隊(duì)完成裝機(jī)任務(wù)，是義不容辭的?！崩罟そ榻B：我們原本就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。
展會(huì)無疑是每年公司最重要的活動(dòng)之一。每年3月底，經(jīng)驗(yàn)豐富的李工都會(huì)被派往廣州協(xié)助布展。布展作為展會(huì)最重要的一環(huán)，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。工程師團(tuán)隊(duì)要在3天內(nèi)完成超1000平米展位的設(shè)備安裝、調(diào)試，直至正常運(yùn)作。夜幕降臨、華燈初上。展館內(nèi)燈火通明，連續(xù)幾天，沒有吸塵、沒有空調(diào)、李工都會(huì)和其他同事一起，加班加點(diǎn)，任勞任怨、馬不停蹄地投入到“戰(zhàn)斗”中，“超長待機(jī)“，利用有限的時(shí)間，為成功參展贏得布展時(shí)間。最終在大家的團(tuán)結(jié)一心下，圓滿完成任務(wù)。
每一臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，都是他們對公司、對自己的責(zé)任和堅(jiān)持；每一次精彩的展會(huì)，都是他們對客戶的熱忱回饋。李工表示：展會(huì)也是公司的形象之一，我們能出這一份力，是公司對我們的認(rèn)可，也是實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的一部分。
真誠與客戶溝通，獲取客戶信任
技術(shù)是工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)的靈魂。作為技術(shù)人員，李工從不滿足于僅僅做好自己本職工作。他常說：“我們不僅要做一名優(yōu)秀的員工，也要讓我們經(jīng)手的每一臺(tái)設(shè)備都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡量減少客戶的停機(jī)時(shí)間，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)工匠精神?！?/span>
有時(shí)候，維修一臺(tái)設(shè)備，為讓所更換的零配件在所屬位置上穩(wěn)定正常的運(yùn)行，需要大量的重復(fù)測試。重慶的一家企業(yè)，當(dāng)時(shí)因?yàn)?/span>HPL300出現(xiàn)故障，側(cè)靠不穩(wěn)定，尺寸出現(xiàn)偏差，李工憑借多年對電子鋸的維修經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的反復(fù)檢查、測試，工作至晚上10點(diǎn)，最終找出故障原因—設(shè)備出廠時(shí)導(dǎo)軌墊片沒有清除。及時(shí)止損客戶的損失，獲得了客戶的贊許。
作為一線服務(wù)人員，李工深知客戶所想、所急、所需。他也一直在朝超越客戶期望的目標(biāo)努力。在客戶工廠服務(wù)完，只要有空，他都會(huì)去到周邊客戶的工廠走走、看看，在工作之余幫客戶進(jìn)行基本的檢修，提醒客戶如何正確使用設(shè)備，預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)故障。
成都博諾思是李工服務(wù)的客戶之一。在其車間，經(jīng)常可以看到李工的身影，正是因?yàn)檫@種習(xí)以為常，客戶已經(jīng)和李工成為了很好的朋友與工作伙伴。只要幾天沒看見李工，博諾思負(fù)責(zé)人便給他打電話：“李工，最近你沒來，我們不習(xí)慣啊“。常來此往，只要李工提出的建議，博諾思都會(huì)采納，也會(huì)把全部的服務(wù)交給李工處理，簽署包年的服務(wù)協(xié)議。更甚者，為后來博諾思再一次跟豪邁合作，繼續(xù)采購2000多萬元的設(shè)備奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“有時(shí)自己不經(jīng)易的一個(gè)善舉，也會(huì)在無形之中幫自己帶過來一些客戶，有時(shí)多和客戶交流，也會(huì)在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的潛在的需求。“李工堅(jiān)持以耐心、細(xì)心、責(zé)任心服務(wù)每一位客戶。
放棄休假只為減少客戶停機(jī)時(shí)間
匠心潛行十三載，堅(jiān)定奉行著“第一時(shí)間響應(yīng)客戶”的服務(wù)理念。正是有像李工這樣奮戰(zhàn)在客戶生產(chǎn)一線的豪邁人，正是他們的努力，他們的進(jìn)取，凝聚成一股向上的力量，為定制家具行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
在一次李工回老家休假的期間，成都的一家客戶因?yàn)橛唵伪瑐}，而設(shè)備出現(xiàn)了故障。緊急情況下，為盡快幫客戶恢復(fù)生產(chǎn)，豪邁銷售人員連同客戶一起從成都開車到德陽，將在與同學(xué)聚會(huì)的李工從飯桌上接回工廠，搶修設(shè)備。待客戶能正常生產(chǎn)時(shí)，已是凌晨1點(diǎn)多了。但李工沒有任何怨言。李工表示：“服務(wù)永無止境，始終做好自己。把服務(wù)做好，相信自己的客戶會(huì)越來越多、業(yè)務(wù)也會(huì)越來越好、客戶也會(huì)越來越認(rèn)可我們的服務(wù)。“
路行萬里終有盡，豪邁服務(wù)無止境，客戶滿意的回饋，是豪邁服務(wù)工程師們最好的精神食糧。李工的服務(wù)事跡只是一個(gè)縮影，每一位豪邁服務(wù)工程師都同他一樣，用真誠服務(wù)為每一位客戶排憂解難，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
