深度融合德國(guó)技術(shù)與本土經(jīng)驗(yàn) 豪邁中國(guó)服務(wù)始終如一
“ 我們合并為一個(gè)豪邁中國(guó)后，依然遵循以‘想客戶之所想，急客戶之所急’的服務(wù)準(zhǔn)則，以德國(guó)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)為優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為客戶提供從設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、到貨安裝、功能調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)、生產(chǎn)伴隨以及最終客戶交付的全套服務(wù)解決方案，并覆蓋設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修、設(shè)備改造、維護(hù)保養(yǎng)等后續(xù)延展服務(wù)，以客為尊，助力中國(guó)定制家居行業(yè)蓬勃發(fā)展。”
—豪邁中國(guó)工程服務(wù)總監(jiān)施亞軍
2020年12月，“一個(gè)豪邁中國(guó)”項(xiàng)目整合完成，豪邁中國(guó)以全新的姿態(tài)為國(guó)內(nèi)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的全套解決方案。售后服務(wù)作為全套解決方案中非常重要的一環(huán)，也是客戶最關(guān)心的一個(gè)話題，那針對(duì)本土服務(wù)豪邁中國(guó)會(huì)有哪些調(diào)整或變化？又會(huì)為客戶提供哪些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案呢？
從單機(jī)設(shè)備到設(shè)備連線，再到工業(yè)4.0智能工廠；從新產(chǎn)品到新技術(shù)，系統(tǒng)方案的不斷升級(jí)完善，是木工機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新的分水嶺。豪邁中國(guó)作為先進(jìn)的家具生產(chǎn)全套解決方案提供者，融合了具有60年悠久歷史的德國(guó)高新科技以及超過40 年歷史的優(yōu)秀本土化團(tuán)隊(duì)。這些科技與經(jīng)驗(yàn)將給我們的國(guó)內(nèi)客戶帶來了更佳的解決方案和更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
150名本土工程師多方位、相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)；更是企業(yè)銷售產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)。售后服務(wù)作為整個(gè)豪邁集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，豪邁中國(guó)一直以服務(wù)為核心，服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括：工程售后服務(wù)、零配件服務(wù)、自動(dòng)化項(xiàng)目服務(wù)以及培訓(xùn)服務(wù)等。
“目前擁有近150名工程師，30個(gè)工程小組，分布于全國(guó)各地，形成一種多方位、立體交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最有效的服務(wù)?！焙肋~中國(guó)工程服務(wù)總監(jiān)施亞軍介紹：他們擁有著平均超7年的工程售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，95%的工程師擁有大學(xué)本科學(xué)位，受過豪邁集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)，具備高水準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)，涵蓋所有的產(chǎn)品范圍，精湛的技術(shù)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獲得了客戶的一致好評(píng)。
技術(shù)的服務(wù)不僅僅是維修好設(shè)備，維修好設(shè)備只是服務(wù)的基本要求。一直以來，豪邁中國(guó)的服務(wù)都不只是簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是為客戶提供全套服務(wù)解決方案，涵括了從設(shè)備基本操作培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、后期維護(hù)保養(yǎng)到生產(chǎn)工藝技術(shù)支援、遠(yuǎn)程視頻診斷、設(shè)備翻新改造、搬遷、提供成熟的軟件產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、后期持續(xù)提升服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)一線通，24小時(shí)熱線4000 9333 77，是豪邁中國(guó)非常重要的服務(wù)渠道。豪邁中國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的客戶，在不同的時(shí)間與客戶保持聯(lián)系與回訪，為客戶提供全方位的服務(wù)支持。服務(wù)全國(guó)各地的備件銷售中心，儲(chǔ)備超10，000種不同種類的備件，充分保證備件更換、維修、保養(yǎng)，足以滿足客戶日常的需要。
將德國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)化為本土優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一流服務(wù)
合并為一個(gè)豪邁中國(guó)后，雙方不斷地互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，溝通也更加透明化。豪邁中國(guó)將深度融合中西方生產(chǎn)技術(shù)理念，始終以領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)站在行業(yè)發(fā)展的前沿，為定制家具行業(yè)提供領(lǐng)先、切合市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)家具生產(chǎn)全套解決方案。
“我們的服務(wù)只會(huì)越來越完善，我們正在籌劃一個(gè)3000平米的維修間，將會(huì)融合上海工廠的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，豐富維修服務(wù)產(chǎn)品，加大售后服務(wù)范圍，包括主軸、鉆盒、膠箱等配件的維修處理；根據(jù)客戶的實(shí)際需求，開發(fā)更多的維修服務(wù)業(yè)務(wù)，制定服務(wù)方案。”豪邁中國(guó)工程服務(wù)總監(jiān)施亞軍對(duì)未來的服務(wù)規(guī)劃充滿信心。
另外，為實(shí)現(xiàn)資源共享，杜爾培訓(xùn)學(xué)院線上300多種培訓(xùn)課程也將會(huì)陸續(xù)對(duì)豪邁中國(guó)的工程師開放在線培訓(xùn)，讓其學(xué)習(xí)領(lǐng)先的歐洲技術(shù)，并通過不斷升級(jí)優(yōu)化油漆線、地板線、自動(dòng)化等領(lǐng)域的服務(wù)，確保中國(guó)客戶享受到豪邁集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
在數(shù)字化大背景下，服務(wù)已經(jīng)被賦予了更多內(nèi)核、產(chǎn)生更多可能。豪邁中國(guó)一直基于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析和挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過“脈云”-物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與服務(wù)管理云平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況并提醒客戶保養(yǎng)設(shè)備事宜，透過數(shù)據(jù)分析，并鏈接工程系統(tǒng)，將過保修期的維修服務(wù)訂單，錄入到系統(tǒng)，進(jìn)行篩選，對(duì)于電路、電器的故障可直接進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，處理完畢，可直接關(guān)閉該訂單。維修服務(wù)報(bào)修的20%的工程服務(wù)可分配給后臺(tái)支援部完成，為企業(yè)提供全方位的精準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)效率，增加人員的利用效率。
通過脈云平臺(tái)：企業(yè)刀具管理者可實(shí)時(shí)了解刀具的使用信息、使用周期等數(shù)據(jù)；制造工程師能夠提供實(shí)時(shí)的生產(chǎn)報(bào)告和圖表；車間主任能夠?qū)崟r(shí)的了解機(jī)器狀態(tài)、設(shè)備預(yù)警；決策者能通過數(shù)據(jù)流做出正確的決策分析；平臺(tái)自動(dòng)生成提供培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、更換配件等一系列解決方案。
也正是這些創(chuàng)新，豪邁中國(guó)助力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，降低客戶服務(wù)成本，從而提高其生產(chǎn)效率、產(chǎn)品附加值以及市場(chǎng)占有率。
客戶的贊許是對(duì)服務(wù)最大的認(rèn)可
一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)先技術(shù)外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過服務(wù)的良性循環(huán)能夠有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
業(yè)內(nèi)人士稱：出售第一臺(tái)設(shè)備靠銷售人員，那接下來銷售第二臺(tái)、第三臺(tái)設(shè)備等更多設(shè)備，那就是要靠服務(wù)了?？蛻魧?duì)企業(yè)的肯定便是最大的認(rèn)可，也為后續(xù)的銷售業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
豪邁中國(guó)“足跡”系列走訪客戶時(shí)，聽到客戶最多的反饋便是：“豪邁中國(guó)的服務(wù)是毋庸置疑的，其服務(wù)態(tài)度、技術(shù)專業(yè)度、及時(shí)性都讓我們非常滿意，服務(wù)范圍也非常全面?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，豪邁中國(guó)每年都會(huì)收到來自全國(guó)各地客戶為服務(wù)團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送的錦旗、表?yè)P(yáng)信等多項(xiàng)榮譽(yù)，是客戶對(duì)豪邁中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和信任，更是一種激勵(lì)。
在豪邁中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)中，服務(wù)更是占了一定份額比例。豪邁中國(guó)工程服務(wù)總監(jiān)施亞軍表示：未來，我們將持續(xù)完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，提升個(gè)人價(jià)值，凝心聚力，以為客戶提供定制化服務(wù)作為目標(biāo)，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，為客戶提供更專業(yè)、更完善的服務(wù)平臺(tái)。
