借“數(shù)”起飛，好萊客大家居戰(zhàn)略背后的“制勝之道”|TOP訪談
數(shù)字化大浪潮來襲，改革破局當前，萬物迅猛生長。
近年來，在政府的積極引導下，數(shù)字化在各行各業(yè)席卷開來。數(shù)字經(jīng)濟向社會的各個層面滲透并發(fā)出強勁的創(chuàng)新合力，帶動著社會各個領域產(chǎn)生了深刻變革。數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模由2005年的2.6萬億元，擴張到2022年的50.2萬億，在過往幾年新冠疫情沖擊和全球經(jīng)濟下行的影響下，成為全國經(jīng)濟穩(wěn)定增長的關鍵動力。
家居產(chǎn)業(yè)作為我國重要經(jīng)濟支柱，在數(shù)字化到來之際展現(xiàn)出了強大發(fā)展韌性，眾家居企業(yè)窮雄逐鹿，以數(shù)字化、信息化武裝自身，從數(shù)字1.0到數(shù)字4.0一路拼搏，通過前中后端一體化打通，并通過建設數(shù)字供應鏈，海量數(shù)據(jù)重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和消費體系，促使中國制造業(yè)朝著高質(zhì)量發(fā)展方向不斷邁進。
2023年，數(shù)字化發(fā)展到達新階段，以好萊客為首的定制家居企業(yè)也摸索出了一套新時期數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。近日，新浪家居攜手酷家樂、豪邁中國，共同走進中國家居數(shù)智標桿企業(yè)——好萊客，對話好萊客營銷總經(jīng)理庫騰，探尋好萊客數(shù)字化成長路徑，以期給到行業(yè)更多啟示，助力“數(shù)字中國”建設。
從左到右依次為：
豪邁中國解決方案部數(shù)字化總監(jiān) 關敬韜
群核科技(酷家樂)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳航
好萊客營銷總經(jīng)理 庫騰
新浪家居主編 葉玲菊
數(shù)字4.0時代
沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)
沒有數(shù)字化，就沒有當今的定制家居。長期以來，基于定制家居個性定制、產(chǎn)品非標，很難完成規(guī)?；a(chǎn)，同時基于疫情期間家居行業(yè)消費場景和生產(chǎn)銷售都發(fā)生了巨大變化，定制家居企業(yè)開始了自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。好萊客作為致力數(shù)字技術賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的家居行業(yè)的優(yōu)秀“代表”，更是定制家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見證者、參與者、引領者。
“從數(shù)字1.0到數(shù)字4.0的過程非常漫長，也經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)，克服了很多的難關，但是終究是為了提高我們的效率。”好萊客營銷總經(jīng)理庫騰表示。從生產(chǎn)制造的維度來看，基于產(chǎn)品參數(shù)差異，規(guī)模化生產(chǎn)與個性化需求存在著天然的矛盾，利用數(shù)字化不僅可以減少工廠對于海量的工人需求，也會有效減少信息偏差，提升生產(chǎn)效率;從前端營銷的維度來看，數(shù)字化平臺的應用可以廣泛搜集客戶資料，進行數(shù)據(jù)化統(tǒng)籌，解決了品牌消費者的觸達問題;從消費者整體體驗的維度來看，從消費者的線上咨詢，到訂單交付，再到產(chǎn)品的體驗反饋都有跡可循，可以進行會員沉淀，讓品牌與消費者真正可以成為“朋友”。
12年專注做前端設計軟件，一路見證定制家居行業(yè)成長，為眾多企業(yè)賦能的酷家樂，在供給維度與需求維度不斷進步。在供給維度，酷家樂通過互聯(lián)網(wǎng)云計算技術，帶動了軟件云端化，促使前端設計體驗不斷進步，也帶來了更好的企業(yè)管理機制，信息打通及極速的渲染效果、AI效果等;在需求維度，酷家樂集合中國海量的年輕的消費者、大量優(yōu)秀的企業(yè)家，通過不斷的革新，滿足消費者的需求，將前端軟件與后端軟件設備全部連在一起，共同造就了數(shù)智新時代?！皵?shù)字化的底層能量非常之大，酷家樂堅持大力推進數(shù)字化和智能制造水平，攜手更多生態(tài)伙伴，共同探索家居行業(yè)的技術路徑，期待‘所見即所得的美好生活大生態(tài)’早日到來?！?/p>
定制企業(yè)對軟件的應用有更高的要求，其后端所承載的信息量遠大于普通定制。一直以來，豪邁中國對家居產(chǎn)業(yè)軟件深度開發(fā)，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)互通，為行業(yè)發(fā)展也貢獻出了屬于自己的力量。豪邁中國解決方案部數(shù)字化總監(jiān)關敬韜面對定制家居產(chǎn)業(yè)的變遷，也頗有感觸：“以前柜子搭幾塊板就算是定制，現(xiàn)在基于數(shù)字化的發(fā)展，行業(yè)的改變，市場的改變，軟件供應方的改變，需要與裝修風格、產(chǎn)品材質(zhì)、組裝工藝等要素相結(jié)合，已達到脫胎換骨的巨變，且消費者想要的產(chǎn)品我們真正可以在48小時內(nèi)做出來，非常令人驕傲?！?/p>
積跬步，至千里
穩(wěn)步構(gòu)建定制家居數(shù)字化大生態(tài)
“不積跬步，無以至千里”。在漫長的數(shù)字化發(fā)展的歲月里，無論是品牌方、軟件方，抑或者是設備方，都或多或少地走過彎路，并從中總結(jié)出價值不菲的財富經(jīng)驗，帶領著他們發(fā)展到全新的高度。在訪談的現(xiàn)場，庫騰、陳航、關敬韜分別站在自身企業(yè)的角度，進行了經(jīng)驗分享。
品牌在數(shù)字化發(fā)展的一線，在數(shù)字化應用的過程中承受了最大的壓力。庫騰表示，好萊客數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的四大痛點主要為：“第一，以往的定制家居只是廠商之間的連接關系，但是對于消費者來講，感官沒有太大的變化，品牌提升的是生產(chǎn)制造的效率和準確度，以及解決熟練技工的依賴和解決品質(zhì)的穩(wěn)定性;第二，由于戶型結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品的參數(shù)差異，依然需要人工CAD畫圖后上傳到軟件，效率仍有痛點;第三，用戶的運營與維護沒有數(shù)據(jù)沉淀，不能建立起營銷數(shù)據(jù)閉環(huán);第四，沒有場景化的工具，便無法實行多品類混合下單，造成了下單效率也相對較低?！贝舜危萌R客通過與酷家樂、豪邁中國聯(lián)手，實現(xiàn)了從獲客到交付的持續(xù)運營和客戶終身維護的整個數(shù)字化鏈路打通，對于以上痛點有了很好的解決。
陳航表示，酷家樂始終秉持“用戶至上，實現(xiàn)客戶成功”的發(fā)展原則，關注用戶需求，實時接收一線用戶平均使用的幀率，不斷優(yōu)化性能，永遠在用戶身邊陪著他用，聽著一線傳遞的問題。同時，酷家樂也關注客戶成本，給予用戶充足選擇空間，這也在無形之中激勵酷家樂鉆研創(chuàng)新?！胺e跬步才能至千里，我們永遠不會低估未來五年的社會變化?！标惡奖硎尽?/p>
“做軟件需要配合中國的國情，去做我們應該做的事情?！标P敬韜表示。在訪談的過程中，他表示，豪邁中國早已把“創(chuàng)新”和“本土化”的基因植入到產(chǎn)品研發(fā)的方方面面，時間的驗證、市場和客戶應用的落地，展示著豪邁中國不斷創(chuàng)新、打磨產(chǎn)品、技術更新的攻堅克難的勇氣和堅持。同時，為了增加豪邁中國的競爭力，豪邁中國也在積極打通國內(nèi)的設備公司、軟件公司、前端公司、ERP公司，一站式的滿足用戶需求?！翱蛻羰怯羞x擇的，我們必須跟著客戶的需求來走，這是我們的最大的體會?！标P敬韜總結(jié)道。
三“強”聯(lián)合
打造數(shù)字化協(xié)同典范
為順利落地“大家居”戰(zhàn)略，好萊客整合自主研發(fā)的CRM軟件、酷家樂云設計軟件及豪邁的HOMAG iX拆單軟件，歷經(jīng)兩年的項目攻關，于2023年9月12日正式落地“好萊客數(shù)智項目”。據(jù)悉，這次合作不僅打通了用戶的觸達、設計、下單、生產(chǎn)的流程全鏈路，還可以多渠道的升級構(gòu)建了全鏈路的數(shù)字管理體系，做到一鍵拆單、一鍵下單、一鍵報價，有效提升設計營銷效率，降低生產(chǎn)出錯率，縮短交付周期，落地不同環(huán)節(jié)實現(xiàn)降本增效。在訪談的現(xiàn)場，庫騰對于項目的優(yōu)勢進行了詳細的解讀。
得益于多年服務定制企業(yè)的經(jīng)驗沉淀，豪邁中國自2008年開始，一直致力于前后端設計智造解決方案的探索，并以此引進IMOS軟件(后全面升級為WCC軟件)。2020年，基于對行業(yè)痛點的變化及洞察，豪邁中國結(jié)合軟件核心算法與本地化的開發(fā)，重磅推出集板式家具的產(chǎn)品設計、工藝結(jié)構(gòu)、拆單等等功能于一體的HOMAG iX軟件。就制造優(yōu)勢而言，好萊客依托豪邁的HOMAG iX拆單軟件，不僅解決了規(guī)?；a(chǎn)問題，而且解決了交付慢、出錯率高等定制家居行業(yè)頑癥，規(guī)?；拍墚a(chǎn)生成本優(yōu)勢，交付快、出錯率低，才能更快落地“大家居”戰(zhàn)略。
同時，這次合作也將改變好萊客的商業(yè)模式，推動好萊客跨渠道合作。即在同一軟件上實現(xiàn)單一用戶的多品類的設計和下單，同時這也基于好萊客“大家居”戰(zhàn)略能夠更好落地，也鼓舞著好萊客多品類的套系產(chǎn)品開發(fā)。也會更便捷的聯(lián)系裝飾渠道、零售渠道、拎包渠道等，更好的進行方案和材質(zhì)功能調(diào)用。這對于全行業(yè)而言都將是一場進階。
獻言數(shù)字騰飛未來，三位嘉賓分別對于家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字未來提出了一句話暢享：
“家居靈感插上數(shù)字化翅膀，走進用戶的現(xiàn)實生活?！薄獛祢v
“消費者美好生活向往永無止境，酷家樂必將用最好的產(chǎn)品和解決方案深耕服務?！薄惡?/p>
“數(shù)字有所為，制造未來就是利用好每一個數(shù)據(jù)，每一個節(jié)點，一定能為我們行業(yè)創(chuàng)造價值?！薄P敬韜
結(jié)語
在危機中育先機，在變局中開新局，在中國家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的當下，行路者多，造路者少。好萊客敢于擁抱數(shù)字化，攜手酷家樂、豪邁中國共同創(chuàng)研數(shù)字軟件，賦能“大家居”戰(zhàn)略縱深發(fā)展，強化運營管理能力，進一步夯實好萊客定制家居領軍品牌地位，為定制家居產(chǎn)業(yè)破冰突圍提供了新的發(fā)展思路，迎來消費新時代。
